 Les métiers du commerce sont largement tournés vers la relation « client ».
Qu’elle soit directe (sur le point de vente ou en entreprise) ou virtuelle (télémarketing, service après-vente on-line…), la relation commerciale s’inscrit dans une logique partenariale basée sur l’écoute et la confiance.
Au-delà des techniques de vente, l’activité commerciale demande de savoir gérer notamment le point de vente, les opérations commerciales, les stocks, les contentieux, mais également de suivre son budget, ses objectifs commerciaux… Identifier les besoins du marché, prospecter, négocier, conseiller, fidéliser la clientèle est le quotidien de ce secteur d’activité riche, passionnant et plus que jamais axé sur la recherche de l’excellence.
Les fonctions commerciales nécessitent d’avoir le sens du contact et du relationnel, d’être persévérant, organisé et à l’écoute du client.
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Témoignage
Benjamin DUMAS
BTS NRC - promotion 2006
Conseiller commercial - Réseau PARU VENDU
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 J’ai intégré le CIEFA en 2006 pour suivre un BTS NRC. Mon alternance s’est effectuée au sein du réseau de presse gratuite PARU VENDU, dans l’édition de Lyon. Mon intégration s’est faite dans de très bonnes conditions et on m’a rapidement confié des responsabilités. A la suite de mon contrat en alternance, j’ai été embauché et j’occupe toujours le poste de conseiller commercial au sein du Réseau PARU VENDU. Je suis responsable de la gestion et du développement de mon secteur. Concrètement, je suis chargé de prospecter, de développer et de gérer un portefeuille clients, mais aussi de fidéliser mes annonceurs en développant une gamme de solutions correspondant à leurs besoins.
Ce travail demande de la rigueur, de la créativité, un très bon relationnel mais aussi d’aimer le monde du commerce.
Le BTS NRC est très complet.
Il m’a permis de gagner en assurance, de devenir rapidement autonome et d’avoir de nouvelles responsabilités. L’alternance est selon moi un moyen d’entrer progressivement dans la vie active tout en gardant un pied dans les études. C’est une bonne façon de s’assurer que le métier auquel on se destine nous correspond bien. Ce mode de formation qui allie périodes de cours et formation sur le terrain permet de mieux appréhender le monde du travail, dedécouvrir peu à peu ses compétences et d’affiner ses choix professionnels.
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Sa mission essentielle : Il (elle) gère la relation client dans sa globalité, de la prospection jusqu’à la fidélisation. Inscrit son activité dans une logique de réseau en privilégiant le travail coopératif. Il (elle) maîtrise les technologies de l’informationet de la communication spécifiques à son métier. En fonction de son expérience et de ses qualités, il (elle) peut évoluer vers un poste de responsabled’une équipe commerciale.
Ses principales missions sont :
commerciales :
proposition de produits et services associés, négociation des conditions de vente, suivi et fidélisation des clients ;
de gestion : optimisation de l'offre commerciale ;
de marketing opérationnel :
réalisation d’une veille technique et technologique,
initiation d’actions promotionnelles…
Profil :
- Être combatif(ve), proactif(ve), savoir convaincre, avoir une capacité
d’écoute, d’analyse et de gestion du stress.
Compétences associées :
- Maîtrise des outils de traitement de texte, de gestion.
- Atout majeur pour exercer ce métier : avoir un bon relationnel.
Études :
Bac pro commerce, BTS Négociation et Relation Client.
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Sa mission essentielle :
Le manager de rayon anime, accompagne et organise le travail de son équipe.Il (elle) dynamise commercialement son ou ses rayon(s) afin de développer
la relation de proximité et de fidéliser sa clientèle. Il (elle) est responsable du résultat économique de son ou de ses rayons dans le respect de la politique
commerciale de l’entreprise, des procédures et des objectifs définis.
Profil :
Avoir une âme de manager, savoir travailler en équipe, prendre du recul,
organiser son travail, analyser et prendre des décisions rapidement.
Compétences associées :
Maîtrise des outils de traitement de texte, de gestion et d’organisation.
Atouts majeurs pour exercer ce métier :
Savoir prendre des décisions, aimer gérer, animer.
Études :
Bac pro commerce, BTS MUC puis formation de Manager de Rayon.
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Sa mission essentielle :
Il (elle) est un(e) professionnel(le) de l’assistance, du conseil et de la vente. Il (elle) est chargé(e) de la gestion de la relation client (GRC) :
accueil, conseil, assistance et fidélisation de la clientèle par le biais des techniques et technologies de l’information et de la communication (téléphone, mailing, internet…) ou de techniques de vente à distance. Véritable conseiller(ère), il (elle) pourra évoluer vers différentes fonctions en formation, animation, supervision, chef de groupe ou services commerciaux opérationnels s’il (elle) travaille en centre d’appel.
Profil :
Sens de l’écoute et du relationnel, capacité à convaincre, patience et organisation.
Compétences associées :
Maîtrise des techniques et technologies de l’information et de la communication.
Atouts majeurs pour exercer ce métier :
Bonne élocution, bon relationnel.
Études :
Bac pro Services ou Commerce, Mention complémentaire « Assistance,
Conseil, Vente à distance » ou BTS Négociation et Relation Client. |
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Sa mission essentielle :
Il (elle) est chargé(e) de la gestion de la relation client (GRC) : accueil, conseil, assistance et fidélisation de la clientèle, mais également suivi des
dossiers clients par le biais des techniques et technologies de l ’information et de la communication (téléphone, mailing, internet…) ou de techniques de vente directe. Il (elle) pourra évoluer vers différentes fonctions de responsable commercial en entreprise.
Profil :
Sens de l’écoute et du relationnel, capacité à convaincre, patience et
organisation.
Compétences associées :
Maîtrise des technologies de l’information et de la communication.
Atouts majeurs pour exercer ce métier :
Aisance relationnelle, bonne organisation.
Études :
Bac pro Services ou Commerce, puis BTS Négociation et Relation Client. |
Chargé(e) de communication et
Responsable de la communication |
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Sa mission essentielle :
Permettre à l'entreprise de cultiver une image qui lui garantit cohérence en interne et dynamisme en externe. Il (elle) met en place le plan de communication.
Polyvalent(e), diplomate, déterminé(e), fin stratège, il (elle) a une fonction essentielle dans l'entreprise.
Profil :
Bonne connaissance de l’entreprise, travail d’équipe, force de proposition,
créatif(ve), organisé(e), disponible.
Compétences associées :
Maîtrise de l’outil informatique, qualités rédactionnelles.
Atout majeur pour exercer ce métier : Dynamisme.
Études :
BTS communication des entreprises |
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Commerce- Vente - Distribution -Communication