 Le développement d'Internet et des Technologies de l'Information et de la Communication, désormais omniprésentes dans notre vie quotidienne, contribue chaque année à la création de nouveaux emplois et de nouveaux services dans de nombreux secteurs d'activité parmi lesquels figurent naturellement, en tête de liste, ceux de l'informatique et des télécommunications. Dans l’entreprise, chez soi, l’informatique est partout.
Elle est devenue mobile et les frontières entre les terminaux disparaissent : l’Homme est au coeur d’un vaste réseau, les sociétés de services informatiques et de logiciels sont devenues des partenaires majeurs avec lesquels les entreprises et les grands acteurs des télécommunications travaillent au quotidien pour améliorer leur compétitivité, proposer de nouveaux services, optimiser leurs procédures administratives, diminuer leurs coûts… L’informatique et ses applications nécessitent un support matériel (terminaux, ordinateurs…) mais également des logiciels et des entreprises de services qui conçoivent et mettent en oeuvre toutes les nouvelles applications que nous utilisons. Autant de métiers différents pour les entreprises du secteur de l’informatique…
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Témoignage
Guillaume TOUTUT -
BTS Technicien Supérieur en Maintenance
Informatique et Réseaux
CFA CIEFA - Promotion 2003
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 “J’ai suivi la formation de Technicien Supérieur en Maintenance Informatique et Réseaux au CIEFA de LYON entre 2001 et 2003. Cette formation riche et professionnalisante m’a permis d’être rapidement autonome et de travailler aussi bien individuellement qu’en équipe. Cette formation m’a permis de m’approprier des concepts très étendus, j’ai notamment appris à jongler entre une partie plus technique (Réseau, Windows, Linux…) et une partie plus « High Level » (méthodologie de maintenance, modèle OSI, normes…) J’ai effectué mon alternance chez NC2, une société de services et d’ingénierie Informatique spécialisée dans les technologies des clients légers. Mon tuteur m’a immédiatement confié des missions informatiques à réaliser seul ou en équipe.
Je disposais d’un bureau, d ’un ordinateur et faisais de nombreux déplacements chez mes clients.
A l’époque, un de mes clients était Renault Véhicules Industriels. On m’avait confié la gestion de la messagerie. Peu à
peu, une relation de confiance s’est instaurée. J’ai donc intégré le service informatique de RVI : VOLVO IT. Je suis actuellement technicien Backoffice pour le groupe. Je travaille en équipe : nous avons en charge la gestion de milliers de postes et d’utilisateurs répartis dans le monde entier. L’alternance au CIEFA et la formation de TSMIR sont des réussites pour moi. J’ai ainsi pu gagner en connaissance et en expérience, me constituer un réseau de contacts et m’épanouir pleinement au niveau professionnel”..
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Technicien(ne) supérieur(e) en
maintenance informatique et réseaux |
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Développeur(euse) d’applications |
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Administrateur(trice) réseaux |
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Sa mission essentielle :
Il (elle) exploite les moyens informatiques d’une ou plusieurs unités, dans une entreprise. Il (elle) est le bras droit opérationnel du responsable informatique et doit assurer le bon fonctionnement technique du système informatique. Il (elle) doit être doué(e) de pédagogie pour encadrer les prestataires ou dialoguer avec les utilisateurs. Il (elle) possède des capacités de vulgarisation pour conseiller le responsable de l’entreprise et faire preuve de curiosité pour mener une veille technologique continue, tout cela avec une
capacité d’organisation et de résistance au stress.
Profil :
Forte motivation pour l’informatique, méthode et esprit d’analyse, logique et aptitude au raisonnement, goût pour le travail en équipe, sens du contact et du relationnel, écoute, disponibilité, mobilité, adaptabilité.
Compétences associées :
Maîtrise des Technologies de l’Information et de la Communication et de langages informatiques.
Atouts majeurs pour exercer ce métier :
Capable de gérer un projet en autonomie ou en équipe.
Études :
Formation de technicien(ne) supérieur(e) en maintenance informatique et réseaux ou BTS Informatique de Gestion option développeur d’applications suivi d’une formation complémentaire dans la gestion de projet informatique.
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Sa mission essentielle :
Il (elle) travaille pour une ligne d’assistance téléphonique. C’est lui (elle) qui décroche quand les utilisateurs appellent la help-line du constructeur en cas de problème. Le hot-liner gère à distance les problèmes des utilisateurs dépassés par leur machine. Quand il (elle) reçoit un appel, il (elle) commence par identifier le modèle d’ordinateur ou la version du logiciel utilisé par son interlocuteur, puis guide l’utilisateur voire prend la main à distance sur l’ordinateur jusqu’à la résolution du problème. Il (elle) peut donc réparer à distance, et avec la collaboration de l’utilisateur, toutes les pannes liées au système d’exploitation ou aux logiciels de l’ordinateur (software).
Profil :
Capacité d’écoute, d’analyse, facilité à expliquer, patience, bonnes connaissances informatiques.
Compétences associées :
Maîtrise des Technologies de l’Information et de la Communication, de langages
informatiques et des techniques de gestion de la relation client à distance.
Atouts majeurs pour exercer ce métier :
Écoute, patience, disponibilité.
Études :
Formation de technicien(ne) supérieur(e) en maintenance informatique et réseaux ou BTS Informatique de Gestion option développeur d’applications éventuellement complété par une formation axée sur la gestion de la relation clients (exemple : mention complémentaire assistance, conseil, vente à distance).
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Vendeur(euse)-conseil en
micro-informatique ou informatique |
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Sa mission essentielle :
Il (elle) doit très bien connaître ses produits. Il (elle) conseille les acheteurs et doit donc se tenir en permanence au courant de l’évolution du matériel ; savoir se mettre à la portée des néophytes et répondre patiemment à toutes les questions de ses clients, même les plus saugrenues. Dans certains magasins, il (elle) assure aussi l’assistance aux utilisateurs.
Profil :
Patient(e), convaincant(e) et attentif(ive) aux besoins de ses clients, bonnes connaissances informatiques.
Compétences associées :
Maîtrise des TIC , des techniques de vente et de gestion de la relation client.
Atouts majeurs pour exercer ce métier :
Écoute, capacité à convaincre, passion pour l’informatique.
Études :
Formation de technicien(ne) supérieur(e) en maintenance informatique et réseaux ou BTS Informatique de Gestion option développeur d’applications éventuellement complété par une formation axée sur la gestion de la relation clients (exemple : mention complémentaire assistance, conseil, vente à distance). |
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Informatique
