Bac Pro Accueil Relation Clients et Usagers en apprentissage

Baccalauréat professionnel (Diplôme d’état)

Le CFA IGS vous propose de suivre un Bac Pro Accueil Relation Clients et Usagers en apprentissage à Lyon. Anciennement dénommé Bac pro services, il vous forme à gérer la relation avec une clientèle ou un public d’usagers. Il vous ouvre les portes de métiers qui peuvent être exercés dans un grand éventail de structures : dans le service relations clientèle d’une grande entreprise, une petite société de services ou dans une administration. Vos missions consisteront à accueillir et porter assistance aux usagers, ainsi qu’à la commercialisation de services.

La formation vous apportera tous les savoir-faire concernant les techniques relationnelles. Vous saurez répondre aux demandes des clients, ainsi qu’évaluer leur satisfaction. Vous aurez également pour mission de gérer les réclamations. Pour exercer de tels métiers, des compétences commerciales sont indispensables. Le Bac pro ARCU en apprentissage vous fera donc découvrir les caractéristiques de la clientèle et la vente de services. Nous vous apporterons aussi des compétences en marketing, en action publicitaire, en économie et en droit. Au cours de vos missions, vous pourrez aussi prendre en charge le démarchage et la mise à jour des fichiers de prospects, ainsi que l’établissement et l’encaissement de factures.

Modalités
  • Niveau d'accès : Titulaire d’un BEP-CAP de la filière commerce ou sur positionnement : Autres BEP-CAP ou niveau 2nde générale
  • Type de contrat : Contrat d’apprentissage en 2 ou 3 ans suivant le positionnement
  • Alternance pratiquée : 2 jours en centre de formation / 3 jours en entreprise en moyenne
  • Démarrage de la formation : Octobre


Les compétences visées

Relation client

  • Accueillir les clients, les aider à exprimer leurs besoins et leurs attentes, leur proposer des solutions et leur porter assistance

Commercialiser un service

  • Découvrir les besoins des clients et leur proposer une offre adaptée

Commercialiser et gérer l’activité

  • Gérer les fichiers, les factures et toutes les démarches administratives liées à la prestation de services marchands
  • Mettre en forme des documents comme des plaquettes, de la documentation technique, etc.

Organisation et optimisation du poste

  • Tenir un planning et suivre les opérations courantes

Gestion commerciale

  • Établir des statistiques et réaliser des prévisions

PROGRAMME DU BAC PROFESSIONNEL ACCUEIL RELATION CLIENTS ET USAGERS

Pratiques et techniques relationnelles :

  • Les bases de la communication
  • Les relations en situation de face à face ou en situation d’échange téléphonique
  • La relation dans les situations difficiles
  • La réponse aux demandes et attentes
  • La communication au sein d’une équipe
  • La valorisation de l’image de marque d’une entreprise
  • Démarche d’élaboration d’un dossier professionnel basé sur des fiches descriptives d’activités

Mercatique :

  • La démarche mercatique
  • Les populations ciblées et leurs attentes
  • Les orientations de l’entreprise en matière de politique et de services
  • Les différentes étapes de l’offre de services de l’entreprise

Economie & Droit :

  • Environnement professionnel économique
  • Environnement professionnel juridique

Organisation

  • Utilisation de l’outil informatique
  • L’organisation de l’entreprise
  • L’espace de travail
  • La recherche documentaire
  • Le traitement des informations
  • La croissance de l’entreprise
  • La gestion du temps

Adaptation à l’environnement

  • Méthodologie de l’activité en milieu professionnel
  • Méthodologie d’élaboration d’un projet professionnel

Prévention, Santé & Environnement

Formation générale :

  • Français
  • Histoire géographie
  • Anglais, Espagnol
  • Mathématiques
  • Education artistique
  • Education civique
Pour quels métiers ?
  • Agent d’accueil
  • Téléconseiller
  • Agent SAV
Après la formation ?

Après un Bac Pro « Relation clients et usagers » une poursuite d’étude peut être envisagée en BTS Négociation & Digitalisation de la Relation Client (ex NRC).