BTS Assurance en Apprentissage

DIPLÔME D'ETAT (BAC+2)

programme ifpass
Le BTS Assurance en apprentissage à Lyon proposé par le CFA IGS forme les techniciens supérieurs d’assurance dont le rôle est de suivre et accompagner leurs clients tout au long de la durée du contrat. Du conseil à l’indemnisation, il doit être là pour aider son portefeuille de clients dans ses démarches. Nous vous proposons une formation :

  • Complète et polyvalente
  • Adaptée aux besoins et aux exigences des entreprises
  • Qui facilite l’insertion professionnelle dans le secteur des assurances
Modalités
  • Niveau d'accès : Etre titulaire du baccalauréat
  • Type de contrat : Contrat d'apprentissage de 24 mois
  • Alternance pratiquée : 3 jours en formation par semaine (lundi, mardi et mercredi) / 2 jours en entreprise (jeudi et vendredi)
  • Démarrage de la formation : Septembre


LES COMPÉTENCES VISÉES

  • Expertise en relation client
  • Avoir une approche globale du client
  • Utiliser plusieurs canaux de communication, notamment le web
  • Travailler en mode projet
  • Connaître les techniques d’assurance de biens et de personnes
  • Connaître les principaux produits bancaires et savoir les mettre à jour
  • Développer un véritable savoir-être professionnel

Programme du BTS Assurance

CULTURE GÉNÉRALE ET EXPRESSION UNITÉ 1

  • Acquérir la culture générale nécessaire dans la vie professionnelle et la vie de citoyen
  • Saisir la pensée d’autrui et exprimer la sienne
  • Etre apte à synthétiser des informations
  • Savoir communiquer par écrit ou oralement
  • S’informer, se documenter
  • Comprendre un message
  • Créer un message
  • Appréhender un message ou une situation

LANGUE VIVANTE ÉTRANGÈRE (ANGLAIS) UNITÉ 2

  • Savoir exploiter des textes et des documents professionnels divers en anglais, relevant de l’aire culturelle anglo-saxonne, sans spécialisation ou difficultés techniques excessives.
  • Compréhension orale (l’un des documents proposés pourra prendre la forme d’un enregistrement proposé à l’écoute collective)
  • Expression orale : savoir s’exprimer de façon intelligible, sans un besoin excessif de correction
  • Participer de façon pertinente à une conversation dans un contexte professionnel en anglais

CULTURE PROFESSIONNELLE ET SUIVI DU CLIENT UNITÉ 3.1

  • Appréhender l’environnement économique et juridique et le contexte commercial et managérial de l’activité de l’assurance
  • Savoir traiter une ou plusieurs situations professionnelles de suivi du client et de gestion des contrats
  • Analyser les informations pour étudier l’évolution du risque
  • Analyser les informations pour évaluer la valeur client
  • Sélectionner les solutions de souscription et de gestion des contrats les plus adaptées, puis les mettre en œuvre en appliquant les procédures
  • Rechercher et exploiter les informations nécessaires aux actions de gestion à réaliser
  • Présenter les garanties au client, les comparer, les expliquer et expliciter leurs limites, les prestations, les franchises et les plafonds
  • Argumenter pour justifier les solutions de souscription et de gestion des contrats proposés au client
  • Prendre en charge les encaissements des cotisations et les non-paiements
  • Dégager les données utiles d’un portefeuille client
  • Exploiter les opportunités réglementaires, économiques ou commerciales pour développer votre portefeuille client
  • Exploiter les opportunités réglementaires, économiques ou commerciales pour développer le portefeuille

DÉVELOPPEMENT COMMERCIAL ET CONDUITE D’ENTRETIEN UNITÉ 3.2

  • Savoir conduire un entretien commercial
  • Évaluer si la situation relève de son périmètre de responsabilité, et le cas échéant transférer vers le service compétent
  • Identifier les informations à intégrer, à partager et à exploiter dans le système d’information
  • Communiquer efficacement dans un contexte commercial
  • Découvrir les attentes et/ou le besoin de produits ou de services
  • Informer et orienter
  • Assurer le suivi de l’entretien d’accueil
  • Établir et mettre en oeuvre un plan de prospection, un plan d’action commerciale
  • Sélectionner et/ou réaliser des outils de communication adaptés
  • Conduire un entretien commercial et en assurer le suivi
  • Sélectionner et conseiller une solution pertinente à partir de l’évaluation du risque et/ou du besoin
  • Établir et présenter un devis, comparer, expliquer les garanties et leurs limites
  • Appliquer la réglementation propre à la souscription
  • Rechercher et exploiter les informations économiques, juridiques, fiscales ou commerciales nécessaires à l’exercice du conseil

GESTION DES SINISTRES UNITÉ 4.1

  • Savoir traiter des situations professionnelles de déclarations de sinistre et/ou de demandes de prestation à partir d’un dossier documentaire
  • Lire et comprendre un contrat
  • Réaliser des opérations en rapport avec les services d’assurance santé
  • Réaliser des opérations en rapport avec les contrats d’assurance vie en cas de décès
  • Savoir quelles règles et procédures de gestion de sinistre appliquer en fonction de la situation et les mettre en place
  • Savoir expliquer et justifier clairement le règlement de sinistre ou le refus de garantie
  • Prendre en charge les réclamations et objections et fournir des réponses argumentées en fonction des termes du contrat
  • Transiger si nécessaire
  • Déterminer les recours à présenter et les exercer
  • Suivre le règlement du sinistre et mesurer la satisfaction du client
  • Déceler toute situation inhabituelle concernant le sinistre ou le dossier client

ACCUEIL EN SITUATION DE SINISTRE UNITÉ 4.2

  • Savoir conduire un entretien avec un client dans le cadre d’une demande de traitement de sinistre
  • Accueillir le déclarant en cas de sinistre ou pour toute autre demande de prestation
  • Comprendre comment s’est déroulé l’événement à l’origine de la demande
  • Reconnaître les informations utiles dans le cadre du traitement d’un sinistre ou de toute autre demande de prestation
  • S’assurer du bien-fondé de la déclaration ou de la demande du client
  • Lister et expliquer les éléments de la procédure
  • Si besoin, proposer des mesures conservatoires
  • Expliquer les conditions de garantie, le règlement des sinistres ou le refus de garantie
  • Argumenter sur les différentes prises en charge et les différentes prestations

COMMUNICATION DIGITALE, UTILISATION DU SI ET DES OUTILS NUMÉRIQUES UNITÉ 5

  • Exploiter les outils numériques et les systèmes d’information de votre entreprise
  • Contacter et coordonner les interlocuteurs à l’aide des outils collaboratifs numériques de votre entreprise
  • Respecter et appliquer la réglementation concernant la protection des données et la vente à distance
  • Respecter et appliquer les procédures numériques de l’entreprise
  • Employer le canal ou le média de communication adéquat
  • Utiliser de façon responsable les outils numériques
  • Communiquer à l’écrit sur les outils en ligne : messagerie électronique ou instantanée, site web, réseaux sociaux, etc.
  • Indiquer à l’interlocuteur l’outil numérique le plus pertinent à employer
  • Employer les ressources numériques internes, mais également externes à l’entreprise
Pour quels métiers ?
  • Chargé d’indemnisation
  • Collaborateur d’agent général ou de courtier d’assurance
  • Gestionnaire assurance Vie individuelle/collective
  • Gestionnaire de contrats IARD
Après la formation ?

Après le BTS Assurance, vous pouvez intégrer :

  • Licence Métiers de l’e-assurance et des services associés
  • Licence Chargé de clientèle Assurance
  • Licence Conseiller souscripteur gestionnaire en assurance
  • Bachelor Assurance et gestion de patrimoine
  • Bachelor Indemnisation et services.