BTS Assurance

DIPLÔME D'ETAT (BAC+2)

programme ifpass
Le BTS Assurance forme les techniciens supérieurs d’assurance qui accompagnent le client à tout moment de la vie du contrat, du conseil à l’indemnisation.

  • Une formation complète et polyvalente
  • Une formation adaptée aux besoins et exigences des entreprises
  • Faciliter l’insertion professionnelle dans le secteur de l’assurance
Modalités
  • Niveau d'accès : Etre titulaire du baccalauréat
  • Type de contrat : Contrat d'apprentissage de 24 mois
  • Alternance pratiquée : 3 jours en formation par semaine (lundi, mardi et mercredi) / 2 jours en entreprise (jeudi et vendredi)
  • Démarrage de la formation : Septembre


LES COMPÉTENCES VISÉES

  • Devenir expert de la relation client
  • Pratiquer une approche globale du client
  • Utiliser une communication multicanale et notamment digitale
  • Travailler en mode projet
  • Maîtriser les techniques d’assurances de biens et assurances de personnes ainsi que les principaux produits bancaires ; savoir les mettre à jour
  • Acquérir un véritable savoir-être professionnel

Programme du BTS Assurance

CULTURE GÉNÉRALE ET EXPRESSION UNITÉ 1

  • Acquérir la culture générale nécessaire dans la vie professionnelle et la vie de citoyen
  • Saisir la pensée d’autrui et exprimer la sienne
  • être apte à synthétiser des informations
  • savoir communiquer par écrit ou oralement
  • s’informer, se documenter
  • appréhender un message
  • Réaliser un message
  • apprécier un message ou une situation

 
LANGUE VIVANTE ÉTRANGÈRE (ANGLAIS) UNITÉ 2

  • exploiter des textes et/ou des documents de nature diverse dans la langue étrangère choisie, à caractère professionnel et relevant de l’aire culturelle de cette langue, en évitant toute spécialisation ou difficultés techniques excessives
  • comprendre la langue vivante étrangère orale : il n’est pas exclu que l’un des documents soit un enregistrement proposé à l’écoute collective
  • exprimer par écrit dans la langue vivante étrangère choisie, de manière intelligible, à un niveau acceptable de correction
  • participer utilement à un dialogue dans la langue vivante étrangère choisie conduit dans une perspective professionnelle

 
CULTURE PROFESSIONNELLE ET SUIVI DU CLIENT UNITÉ 3.1

  • Appréhender l’environnement économique et juridique et le contexte commercial et managérial de l’activité de l’assurance
  • Savoir traiter une ou plusieurs situations professionnelles de suivi du client et de gestion des contrats.
  • Exploiter les informations pour analyser l’évolution du risque
  • Exploiter les informations pour analyser la valeur client
  • Arbitrer entre les solutions de souscription, de gestion des contrats, les mettre en oeuvre en appliquant les procédures
  • Rechercher et exploiter les informations nécessaires aux actes de gestion à réaliser
  • Présenter, comparer, expliquer les garanties et leurs limites, les prestations, les franchises, les plafonds
  • Argumenter, justifier les solutions de souscription, de gestion des contrats proposés
  • Gérer les encaissements et les non-paiements des cotisations
  • Extraire les données utiles d’un portefeuille
  • Exploiter les opportunités réglementaires, économiques ou commerciales pour développer le portefeuille

 
DÉVELOPPEMENT COMMERCIAL ET CONDUITE D’ENTRETIEN UNITÉ 3.2

  • Savoir conduire un entretien commercial
  • Évaluer si la situation relève de son périmètre de responsabilité, et le cas échéant transférer vers le service compétent
  • Identifier les informations à intégrer, à partager et à exploiter dans le système d’information
  • Communiquer efficacement dans un contexte commercial
  • Découvrir les attentes et/ou le besoin de produits ou de services
  • Informer et orienter
  • Assurer le suivi de l’entretien d’accueil
  • Établir et mettre en oeuvre un plan de prospection, un plan d’action commerciale
  • Sélectionner et/ou réaliser des outils de communication adaptés
  • Conduire un entretien commercial et en assurer le suivi
  • Sélectionner et conseiller une solution pertinente à partir de l’évaluation du risque et/ou du besoin
  • Établir et présenter un devis, comparer, expliquer les garanties et leurs limites
  • Appliquer la règlementation propre à la souscription
  • Rechercher et exploiter les informations économiques, juridiques, fiscales ou commerciales nécessaires à l’exercice du conseil

 
GESTION DES SINISTRES UNITÉ 4.1

  • Savoir traiter des situations professionnelles de déclarations de sinistres et/ou de demandes de prestations à partir d’un dossier documentaire
  • Lire et comprendre un contrat
  • Réaliser les opérations liées aux prestations d’assurance santé
  • Réaliser les opérations liées aux contrats d’assurance vie en cas de décès
  • Identifier les règles et procédures de gestion de sinistre applicables et les mettre en oeuvre
  • Expliciter et justifier le règlement de sinistre ou le refus de garantie
  • Traiter les réclamations et objections en argumentant ses réponses sur la base des conditions du contrat
  • Transiger si nécessaire
  • Déterminer et exercer les recours
  • Assurer le suivi du sinistre et mesurer la satisfaction du client
  • Repérer toute situation inhabituelle du sinistre ou du dossier client

 
ACCUEIL EN SITUATION DE SINISTRE UNITÉ 4.2

  • Savoir conduire un entretien avec un client dans le cadre d’une demande de traitement de sinistre.
  • Accueillir le déclarant à l’occasion d’un sinistre ou d’une demande de prestation
  • Comprendre les circonstances de l’évènement à l’origine de la demande
  • Identifier les informations utiles au traitement d’un sinistre ou d’une demande de prestation
  • Vérifier la recevabilité de la déclaration ou de la demande
  • Énoncer et expliquer les éléments de la procédure
  • Préconiser les mesures conservatoires et les prendre le cas échéant
  • Expliquer les conditions de garantie, le règlement de sinistre ou le refus de garantie
  • Argumenter sur les différents types de prise en charge, de prestations

 
COMMUNICATION DIGITALE, UTILISATION DU SI ET DES OUTILS NUMÉRIQUES UNITÉ 5

  • Utiliser les outils numériques et systèmes d’informations de l’entreprise
  • Utiliser les outils collaboratifs numériques de l’entreprise pour contacter et coordonner les interlocuteurs
  • Appliquer la réglementation relative à la protection des données personnelles et à la vente à distance
  • Appliquer les procédures numériques de l’entreprise
  • Mobiliser le canal ou le média de communication adapté
  • Utiliser de façon responsable des outils numériques
  • Communiquer par écrit sur média numérique : messagerie électronique, messagerie instantanée, pages de sites internet, réseaux sociaux, autres médias numériques.
  • Orienter un interlocuteur vers l’outil numérique le plus adapté
  • Utiliser les ressources numériques de l’entreprise et les ressources numériques externes à l’entreprise
Pour quels métiers ?
  • Chargé d’indemnisation
  • Collaborateur d’agent général ou de courtier d’assurance
  • Gestionnaire assurance Vie individuelle/collective
  • Gestionnaire de contrats IARD
Après la formation ?

Après le BTS Assurance, vous pouvez intégrer :

  • Licence Métiers de l’e-assurance et des services associés
  • Licence Chargé de clientèle Assurance
  • Licence Conseiller souscripteur gestionnaire en assurance
  • Bachelor Assurance et gestion de patrimoine
  • Bachelor Indemnisation et services.