BTS Négociation & Digitalisation de la Relation Client (ex BTS NRC) en apprentissage

DIPLÔME D'ETAT (BAC+2)

En suivant le BTS Négociation & Digitalisation de la Relation Client (ex-BTS NRC) en apprentissage à Lyon avec le CFA IGS, vous acquerrez les compétences nécessaires pour gérer la relation commerciale dans sa globalité. Dans votre futur rôle de commercial et manager, vous devrez prendre en charge la clientèle de la prospection à la fidélisation.

Votre futur métier s’inscrira dans une logique de réseau. Vous travaillerez surtout sur le mode collaboratif et devrez maîtriser les technologies de l’information et de la communication indispensables à votre poste. L’évolution des modes de consommation depuis la démocratisation du web ont bouleversé la vente et la relation client et les entreprises recherchent activement des professionnels qui savent maîtriser ces nouveaux enjeux.

La formation vous ouvre de nombreuses portes. Une fois le BTS NDRC en poche, vous pourrez continuer vos études par un Bachelor ou rentrer dans la vie active. Avec l’expérience, vous pourrez évoluer vers un poste d’encadrement et devenir responsable d’une équipe commerciale.

Modalités
  • Niveau d'accès : Etre titulaire du baccalauréat
  • Type de contrat : Contrat d’apprentissage de 24 mois maximum
  • Alternance pratiquée : 2 jours en centre de formation / 3 jours en entreprise en moyenne
  • Démarrage de la formation : De Septembre à Octobre


LES COMPÉTENCES VISÉES

  • Proposer des produits ou services aux clients ou prospects
  • Négocier le prix de vente, les remises sur la quantité, le mode de paiement, les délais, etc.
  • Assurer le suivi et la fidélisation des clients
  • Atteindre les objectifs commerciaux et satisfaire les clients en optimisant l’offre de l’entreprise
  • Assurer une veille technique et technologique ainsi que sur les concurrents
  • Faire remonter les informations au département marketing
  • Utiliser différentes techniques pour mettre en place plusieurs actions commerciales

Programme du BTS négociation et digitalisation de la relation client à Lyon

Mercatique

  • Les bases de la mercatique
  • Le contexte de l’action du commercial
  • L’analyse de la clientèle
  • L’adaptation des solutions commerciales aux cibles prospects/clients

Management et Communication

  • Le cadre managérial
  • Les orientations managériales
  • Management opérationnel
  • Communication
  • La communication dans la relation professionnelle
  • La communication dans la relation managériale
  • Les fondamentaux de la négociation commerciale
  • La négociation entreprise/particulier
  • La négociation entreprise/entreprise
  • La négociation entreprise/fournisseurs

Gestion Commerciale

  • La gestion des marges de manœuvre dans la négociation
  • La gestion de la rentabilité et du risque client
  • La gestion de l’action commerciale

Activités E-Learning

  • Travail à distance sur Voltaire
  • Apprentissage mixte (présentiel – distanciel) sur plateforme pédagogique

Commerciale

  • La gestion des marges de manoeuvre dans la négociation
  • La gestion de la rentabilité et du risque client
  • La gestion de l’action commerciale

Activités E-Learning

  • Travail à distance sur Voltaire
  • Apprentissage mixte (présentiel – distanciel) sur plateforme pédagogique

Culture générale et expression

  • Techniques d’expression écrite et orale
  • Méthodologie : résumé, discussion, synthèse

Anglais

  • Vocabulaire commercial et économique usuel
  • Expression orale : exposés, discussions
  • Méthodologie : résumé – synthèse

Economie Générale

  • Les fonctions économiques
  • Le financement de l’économie
  • Les relations économiques internationales
  • L’économie mondiale

Management des Entreprises

  • L’entreprise et son environnement économique
  • L’entreprise et ses fonctions
  • L’entreprise et la gestion des activités
  • L’entreprise et sa démarche stratégique

Droit

  • Cadre et mécanismes juridiques fondamentaux
  • Entreprise et activité commerciale
  • Relations de travail individuelles et collectives
  • Protection du consommateur
  • Relation inter-entreprises
Pour quels métiers ?
  • Attaché commercial
  • Chargé de clientèle banque, assurance
  • Chef des ventes
  • Chef de projet
Après la formation ?

Possibilité de poursuite d’étude en :

  • Bachelor « Responsable développement commercial et marketing » titre certifié par l’Etat de niveau II