Titre Niveau 5 (ancien niveau III) Chargé(e) De Clientèle

Titre certifié Chargé de clientèle inscrit au RNCP au niveau 5 (ancien niveau III) - code 32204, code NSF 312p, par arrêté du 06/05/2015, publié au J.O du 27/05/2015, code CPF 248363

Quelle que soit l’entreprise dans laquelle il exerce ses fonctions (PME/ PMI/ Grandes entreprises), le « Chargé de clientèle » est un vendeur qui gère la relation commerciale dans sa globalité. Il contribue au développement du chiffre d’affaire en prenant en compte la stratégie de développement de l’entreprise. Le chargé de clientèle travaille seul ou au sein d’une équipe commerciale en autonomie totale ou partielle. Il est en relation avec les autres services de l’entreprise dont il connait parfaitement les produits et services. Il est responsable de la gestion de son portefeuille clients, de la prospection à la fidélisation.

Modalités
  • Niveau d'accès : Titulaire au minimum d’un niveau IV (Bac ou équivalent)
  • Type de contrat : Contrat d’apprentissage
    Titre également accessible par la Validation des Acquis de l'Expérience (VAE).
  • Durée de la formation : 12 mois
  • Alternance pratiquée : 1 semaine au centre de formation et 2 à 3 semaines en entreprise en moyenne
  • Démarrage de la formation : Octobre


Compétences visées

COLLECTE ET TRAITEMENT DE L’ACTIVITÉ COMMERCIALE

  • Organiser une veille sur les marchés pour faire des propositions d’action
  • Rechercher et actualiser des informations sur l’environnement économique, juridique, social et culturel de l’activité de l’entreprise
  • Recueillir et vérifier les informations nécessaires à la mise en oeuvre des plans d’action
  • Organiser la mise à disposition des informations pour contribuer à la performance de l’entreprise
  • Utiliser les logiciels en vigueur dans l’entreprise

 

MISE EN OEUVRE DE LA POLITIQUE COMMERCIALE

  • Actualiser les connaissances sur les produits et la concurrence pour répondre aux attentes des clients
  • Contribuer à la définition des objectifs et organiser l’activité pour les atteindre
  • Planifier les actions commerciales en prenant en compte les contraintes et en respectant les délais
  • Prévoir et faire valider le budget des campagnes commerciales
  • Utiliser une méthode, des outils et techniques de conduite de projet
  • Suivre et analyser les résultats en fonction des prévisions
  • Choisir et utiliser des indicateurs pertinents
  • Reporter les activités et les résultats à son N+1 selon les modalités établies
  • Préconiser des améliorations et des suggestions d’activités nouvelles

 

ASSURER LE CONSEIL, LA PROMOTION ET LA VENTE DE PRODUITS ET DE SERVICES COMME CHARGÉ DE CLIENTÈLE

  • Concevoir et/ou utiliser des outils de constitution et de mise à jour de fichiers clients
  • Concevoir et/ou utiliser les outils de mise en oeuvre d’un plan d’action commerciale en lien avec les objectifs commerciaux
  • Recevoir des clients (face à face, téléphone) et conduire un entretien de vente
  • Analyser des résultats de son activité
  • Organiser une prospection clientèle en utilisant les outils des nouvelles technologies (réseaux sociaux, site internet, twitter…)
  • Organiser une veille stratégique sur les produits et services. Analyser la politique commerciale des concurrents.
  • Recueillir les éléments permettant d’évaluer un risque client (satisfaction, réclamation…)
  • Conduire une négociation
  • Organiser des actions de fidélisation en direction des clients
  • Améliorer sa force de vente

Programme de la formation

COLLECTE ET TRAITEMENT DE L’INFORMATION COMMERCIALE

  • Organiser une veille sur les produits concurrents et marchés
  • Organiser la veille sur l’environnement législatif et l’évolution des normes
  • Maîtriser le système d’information de l’entreprise

 

MISE EN OEUVRE DE LA POLITIQUE COMMERCIALE

  • Traiter l’offre commerciale
  • Mettre en oeuvre des plans d’action commerciale
  • Analyser l’activité commerciale et mettre en oeuvre des actions correctives

 

ASSURER LE CONSEIL, LA PROMOTION ET LA VENTE DE PRODUITS ET DE SERVICES COMME CHARGÉ DE CLIENTÈLE

  • Définir sa clientèle
  • Élaborer un budget de prospection
  • Développer un portefeuille clients
  • Négocier
  • Vendre
Pour quels métiers ?
Après la formation ?

Bachelor RCM au CFA IGS